Полезная информация
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если:
Обратитесь к дежурному по автовокзалу.
Необходимо сдать билет в кассу не позднее 3 часов после отправления рейса и купить новый билет.
В этом случае производится возврат билета по общим правилам.
Вы должны на ближайшей автостанции приобрести билет для дальнейшего следования.
Деньги за билет со сломавшего автобуса вам обязаны вернуть по первому требованию либо предприятие — владелец автобуса, либо в месте приобретения билета. Возмещение морального и материального ущерба(помимо стоимости билета) может быть предъявлено только к предприятию — перевозчику.
Оставьте запись в книге жалоб и предложений, которая находится у дежурной по автовокзалу. Не забудьте указать ваш адрес и вы обязательно получите ответ.
Вам следует обратиться за помощью к дежурному по автовокзалу, который поможет вам разобраться в сложившейся ситуации и найти правильный выход.
Правовая информация
Федеральные законы и постановления
- Федеральный закон РФ от 07.02.1992. (ред. от 11.06.2021) № 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Федеральный закон от 08.11.2007 (ред. от 02.07.2021) N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»
- Федеральный закон от 13.07.2015 N 220-ФЗ (ред. от 01.05.2022) «Об организации регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»
- Федеральный закон от 09.02.2007 N 16-ФЗ (ред. от 14.03.2022) «О транспортной безопасности»
- Федеральный закон от 14 июня 2012 года (ред. от 18.12.2018) № 67-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при перевозках пассажиров метрополитеном»
- Пост. Правительства РФ от 01.10.2020. № 1586 (ред. от 25.08.2021) «Правила перевозок автомобильным транспортом»
- Постановление Правительства РФ от 08.10.2020 N 1642 «Об утверждении требований по обеспечению транспортной безопасности, в том числе требований к антитеррористической защищенности объектов (территорий), учитывающих уровни безопасности для различных категорий объектов транспортной инфраструктуры автомобильного транспорта»
- Распоряжение Правительства РФ от 27 марта 2020 г. N 763-р (ред. от 14.05.2022)
- Распоряжение Правительства РФ от 16 марта 2020 г. N 635-р (ред. от 14.05.2022)
- Приказ Минтранса России от 20.09.2021. № 321 «Порядок обеспечения условий доступности для инвалидов»
- Приказ Минтранса России от 23.07.2015. № 227 (ред. от 07.09.2020) «Об утверждении правил проведения досмотра»
- Приказ Минтранса РФ от 19 июля 2012 г. N 243 «Об утверждении Порядка формирования и ведения автоматизированных централизованных баз персональных данных о пассажирах и персонале (экипаже) транспортных средств, а также предоставления содержащихся в них данных» (с изменениями и дополнениями)
- Приказ Минтранса России от 02.10.2020 N 406 «Об утверждении минимальных требований к оборудованию автовокзалов и автостанций»